カスタマーハラスメントに対する方針
従業員が安心して働ける環境を守り、質の高いサービスを提供し続けるために
基本方針
株式会社カーボックス（以下「当社」）は、「すべてのお客様に安心のカーライフを」という理念のもと、自動車の販売、整備、レンタカー事業を通じて地域社会に貢献することを目指しております。
お客様に安全・安心でご満足いただけるサービスを提供し続けるためには、最前線でサービスを提供する当社従業員が、心身ともに健康で安心して働ける就業環境を確保することが不可欠であると考えております。
そのため、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様（お取引先様を含みます）からのクレームや言動のうち、当該要求の内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、これにより当社従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義いたします。
対象となる主な行為
当社がカスタマーハラスメントとみなす行為には、以下のようなものが含まれます。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 身体的・精神的な攻撃：暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など
- 威圧的な言動：大声での恫喝、継続的で執拗な非難や叱責
- 不当な要求：土下座の要求、従業員の処罰や解雇の要求、提供外サービスの強要
- 過剰な要求：合理的理由のない謝罪の要求、金銭的補償や不当な割引の要求
- 拘束的な行動：長時間の居座り、不退去、執拗な長時間の電話
- プライバシーの侵害：従業員の無断撮影、インターネットやSNSへの個人を特定する情報の投稿
- その他のハラスメント：セクシュアルハラスメントなどの各種ハラスメント行為
当社としての対応姿勢
カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は毅然とした態度で対応し、従業員の安全と尊厳を守ります。
悪質と判断される事案に対しては、誠に遺憾ながら今後のサービスの提供（レンタカーの貸出、車両販売、整備の受付など）をお断りさせていただく場合がございます。
さらに、従業員の身の安全に危険が及ぶ場合や、違法性が高いと判断した場合には、警察、弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。
多くのお客様には、日頃より当社のサービスをルールやマナーを守ってご利用いただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、カーライフをサポートするパートナーとしてより良いサービスの提供に努めてまいります。万が一、当社のサービスや対応に不備があった場合には、ご指摘を真摯に受け止め改善に努めさせていただきますので、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
